服務承諾

2008年12月1日起，興馬鄭重承諾：當天件產品：（客觀因素除外）當天未送到運費全免！

上海當天件時效準時送達保證及免責條款

若出現送件延誤（即托運快件投遞時間超過本公司就選定的服務及地點所承諾的服務時限，除非本規則另有說明），該條款適用以下限制：
 
1）本條款僅適用于選擇本公司時效產品上海當天件服務的客戶。
 
2）若本公司發生送件延誤，運費付款方必須將送件延誤情況通知本公司，并根據下列條件辦理延誤抵免申請，才享有抵免資格。若不遵守以下條件，則無權享受抵免，且無法在任何訴訟中就本公司送件延誤獲得賠償：

a：就送件延誤提出抵免申請，須在貴方自交寄快件之日起十日內通過本公司客戶服務熱線電話申請即可。如超出時限，將不再享受抵免或退費的資格。
 
b：送件延誤申請必須列明托寄物的運單單號、托寄物重量、寄件日期和收件人的名稱、地址。

3）貴方通知本公司后，若本公司向貴方提供以下憑證，則應視為未發生送件延誤情況：

a：按時送件證明，包含送件日期及時間以及收件簽收人的姓名；

b：送件信息除外，說明送件延誤是由《免責條款》中描述的情況所致。

4）所有客戶均可選擇退還運費、免費寄一票相同金額（或低于此票運費金額）的快件的之一形式。

5）本條款只限第一次派送時有效，如果第一次派送時收方客戶處無人簽收或拒收，再一次派送時則不受此保證。

6）本條款只適用于付款人支付的運費，不適用于稅金及包括附加業務費用在內的其它費用。

7）所有客戶須遵循本公司運單背面的興馬快遞《快件運單契約條款》。

時效產品準時送達免責條款

當出現以下情況時，本公司不承擔延誤送達責任：

1） 凡因本公司無法控制之原因造成貴方所托運快件的延誤，其中包括不可抗力事件、空難、天氣、機械故障、公敵行為、戰爭、罷工、動亂、政府行為、海關或者國家檢疫部門的行為等原因，本公司不負責任。

2） 客戶提供的收件地址不詳、地址錯誤、無具體收件人或聯系電話錯誤而導致派送延誤的快件。

3） 第一次派送時無人簽收或者拒絕簽收的快件。

4） 托寄后由于客戶自身原因提出更改運單付款方式、收件地址或更改派送方式的快件。

5） 因寄件客戶虛報或故意隱瞞托寄物內容（禁寄品）而導致安檢查驗、查扣的快件。

6） 客戶要求退回的快件（產生運費的除外）或快件中含有危險性物品的快件。

7） 自取件服務、等通知派送服務的快件和回單快件。